При заезде в отель не предупредили об отсутствии воды. Более того, в период отсутствия воды в отеле работал СПА, и люди, не приняв душ, сходя в сауну, посещали бассейны. Возмутило полное...Развернуть

При заезде в отель не предупредили об отсутствии воды. Более того, в период отсутствия воды в отеле работал СПА, и люди, не приняв душ, сходя в сауну, посещали бассейны. Возмутило полное несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм и позиция администрации отеля (нежелание закрыть СПА для посещения)

Прекрасный отель со спа-процедурами,бассейнами и очень красивыми номерами.Отдельное внимание за подогреваемый бассейн на улице. Очень удобное расположение - рядом горы и Красная Поляна. Живописное и...Развернуть

Прекрасный отель со спа-процедурами,бассейнами и очень красивыми номерами.Отдельное внимание за подогреваемый бассейн на улице. Очень удобное расположение - рядом горы и Красная Поляна. Живописное и очень спокойное место. Рекомендую

Отдыхали в отеле уже второй раз. Первый раз были в 2020 году. За это время отель стал значительно больше - появились новые корпуса и открытый бассейн. Жили на третьем этаже. Номер просторный, высокие...Развернуть

Отдыхали в отеле уже второй раз. Первый раз были в 2020 году. За это время отель стал значительно больше - появились новые корпуса и открытый бассейн. Жили на третьем этаже. Номер просторный, высокие потолки, большие окна. В номере очень тепло. Сантехника вся хорошая, чистое постельное белье, полотенца, палас без пятен. В общем все хорошо. В этот раз питание у нас было завтрак и ужин. Завтраки по прежнему разнообразные и вкусные. Ужины приятно удивили. Каждое утро в главном ресторане вывешивается меню на ужин - на выбор один из двух видов салата и один из двух видов горячего; сок, вода, чай, кофе из кофемашины безлимитно. На ужин подавали рулет из индейки, тушеную говядину с грибами, свиные ребра, пасты различные, рыбу запеченую - за неделю ни разу не было повторения блюда. Нам очень понравилось. Познакомились с ребятами, которые жили на 5м этаже в первом корпусе. Лично нам номер не понравился. Окна маленькие, потолки скошенные как в мансарде. В остальном оснащение и отделка номера такое же как и у нас на третьем этаже. Данные номера тоже относятся к стандартным. Поэтому если вам в такой номер хочется или не хочется попасть лучше позвонить напрямую в отель и обговорить расположение номера в корпусе. По всем вопросам в отеле лучше обращаться в Артуру - он все вопросы решает, можно сказать, что он самое сильное звено в отеле. Нам в очередной раз понравилось проживать в отеле. Надеемся, что приедем еще раз. Просим руководство отеля рассмотреть возможность проживания с маленькими животными. Уж очень хочется приехать с нашей котейкой.

Отличное место, завтраки разнообразные ( готовят разные полноценные блюда, можно заказывать яичницу, омлет) хорошие хамам и сауны. Приветливый персонал. Каждый день ходит трансфер до гор в 8:00,...Развернуть

Отличное место, завтраки разнообразные ( готовят разные полноценные блюда, можно заказывать яичницу, омлет) хорошие хамам и сауны. Приветливый персонал. Каждый день ходит трансфер до гор в 8:00, 9:00, 10:00 и 11:00 часов, забирает в 16:00 и 17:00.

Классный отель! Отдыхали 3 дня в ноябре. Все дни моросил дождь, но купанию в открытом бассейне это вообще не помешало. Вода подогревается до 30•С в любое время года, это просто супер! Закрытый...Развернуть

Классный отель! Отдыхали 3 дня в ноябре. Все дни моросил дождь, но купанию в открытом бассейне это вообще не помешало. Вода подогревается до 30•С в любое время года, это просто супер! Закрытый бассейн тоже есть, но с открытым не сравнится. Персонал вежливый и готовый решить любую проблему. Жаль только что не смогли найти мне забытую дома зарядку для ноутбука, но получилось купить ее в Горки Моле. До ТЦ Горки Молл минут 5 на такси, до Раза Хутора где-то 10 минут. На завтрак встречает поднос с шампанским. Остались под приятным впечатлением от отдыха в отеле, хочется вернуться ради этого прекрасного бассейна

Отдыхала здесь в начале ноября. Описание на сайте соответствует действительности. Очень понравилось: внешний вид отеля, внутреннее "содержание" - номер, территория, бассейн. Замечательный персонал:...Развернуть

Отдыхала здесь в начале ноября. Описание на сайте соответствует действительности. Очень понравилось: внешний вид отеля, внутреннее "содержание" - номер, территория, бассейн. Замечательный персонал: девушки на ресепшн, горничные, работники столовой и т.д. Огромным плюсом был подогреваемый бассейн, в котором очень приятно было плавать после целого дня пеших походов и поездок. Номер чистый, приятный, удобный, уборка ежедневная.В ванной комнате - фен, гигиенические наборы. Завтраки без изысков, простые, но вкусные. Отношение бесподобное! На всей территории отеля wi-fi. Скорость приличная, можно фильмы смотреть. В общем отдых удался и лучше отеля я ещё не встречала!

Прекрасные,уютные и самое главное чистые номера )очень отзывчивый персонал ) Дети очень рады бассейнам и вкусным завтракам ☺️Это наш любимый семейные отель ,искренне рекомендую ! Очень красивый ю вид...Развернуть

Прекрасные,уютные и самое главное чистые номера )очень отзывчивый персонал ) Дети очень рады бассейнам и вкусным завтракам ☺️Это наш любимый семейные отель ,искренне рекомендую ! Очень красивый ю вид на горы никого не оставит равнодушным

Первый раз в жизни пишу плохой отзыв, но это стоит отметить. Во первых бронировали один номер, заселили на чердак в темную комнатушку (5 звезд говорили они) Позвонила - через пол часа вроде как...Развернуть

Первый раз в жизни пишу плохой отзыв, но это стоит отметить. Во первых бронировали один номер, заселили на чердак в темную комнатушку (5 звезд говорили они) Позвонила - через пол часа вроде как решили и нас переселили в номер с раздельными кроватями, которые сдвинули, но спать вы понимаете беременной девушке на 5 месяце так себе. Отель Максимум 3 звезды В номере был клоп- мы ахерели Спа- одно название, воняет хлоркой Хамам не работал Полы такие скользкие, что чуть не разбилась. Вид из номера - отврат. Уж за 10 к в сутки, можно предложить было что-то лучше. В общем не советую, персонал вообще треш, только менеджер мужчина более менее адекватен. А да, одну звезду ставлю за завтраки, они пригодны чтобы перекусить. Жила и в гостевых домах и хуже, но такое вижу впервые.

В сентябре была в отеле второй раз. Почему приехала? Из-за понравившейся мне атмосферы какой-то "домашности". Очень приятный бассейн, спа-зона. Разнообразные и по настоящему вкусные завтраки....Развернуть

В сентябре была в отеле второй раз. Почему приехала? Из-за понравившейся мне атмосферы какой-то "домашности". Очень приятный бассейн, спа-зона. Разнообразные и по настоящему вкусные завтраки. Персонал отзывчивый - просьбы выполняются очень оперативно. Да, номера - душевые, "уставшие". Но в ни есть все- вплоть до гладильной доски. Удобные кровати.Расположение хорошее. Рядом отличное турецкое кафе. Горы и этот отель - место силы)))

Хороший уровень сервиса при отеле, оно и понятно, отель все таки пятизвездочный)) Весь персонал отлично работает, очень приветливый, большущий подогреваемый классный бассейн есть)) Завтраки по...Развернуть

Хороший уровень сервиса при отеле, оно и понятно, отель все таки пятизвездочный)) Весь персонал отлично работает, очень приветливый, большущий подогреваемый классный бассейн есть)) Завтраки по системе шведского стола, и вообще в ресторане очень вкусно кормят. Для детей развлечения разные. СПА комплекс свой с сауной, хамамом и бассейном. Интернет, парковка есть)) В общем, все что нужно. Номер регулярно убиратся, вокруг очень очень-очень красивый вид. Пару раз ездили на Красную Поляну, просто погулять))

Прекрасный сервис в номерах и на местах. Вот где я действительно чувствовал себя уверенно и спокойно, теплоту и заботу там видно во всём и во всех. Ты просто уже на ресепшене понимаешь, что не ошибся...Развернуть

Прекрасный сервис в номерах и на местах. Вот где я действительно чувствовал себя уверенно и спокойно, теплоту и заботу там видно во всём и во всех. Ты просто уже на ресепшене понимаешь, что не ошибся с выбором и местом мы с друзьями. Были под большим от всего что нам предлагали сотрудники. И после того как ты их слышишь, желание сделать то что тебе предлагают только становится сильней.

В среднем отель на 3-4. Сервис оставляет желать лучшего, 5 звезд это видимо за какую то отдельную часть дали! Будьте готовы к тому, что вас возможно будут травить хлоркой!))) пока вы переводите себя...Развернуть

В среднем отель на 3-4. Сервис оставляет желать лучшего, 5 звезд это видимо за какую то отдельную часть дали! Будьте готовы к тому, что вас возможно будут травить хлоркой!))) пока вы переводите себя в порядок в зоне спа!!!! Как вы считаете? Это нормально когда человек находится в раздевалке, делать уборку?! А главное не просто уборку, а заливать ядовитой хлоркой душевую и всё остальное?! Когда клиент находится в этой зоне?! Видимо про санпин нормы никто не слышал!!!!!!!

Отель никак не тянет на 5 звезд, из за плохой уборки. Грязные занавески, плитка в ванной с плесенью, мусорное ведро в ванной не убрали после предыдущих гостей. Не работает фен, старейший. Долго...Развернуть

Отель никак не тянет на 5 звезд, из за плохой уборки. Грязные занавески, плитка в ванной с плесенью, мусорное ведро в ванной не убрали после предыдущих гостей. Не работает фен, старейший. Долго решали эту проблему, спасибо Работнику ресепшена Артуру, самый клиентоориентированный, помог очень быстро! Завтраки скудные. Скользкие пол около закрытого бассейна. Постелите коврик, люди падают с детьми. Номера маленькие. Из плюсов открытый бассейн и сауна. Своих денег этот отель не стоит, как будто никто не следит за ним.

ЕСЛИ ХОТИТЕ БЫТЬ ОБМАНУТЫМИ, Вам в этот отель.Забронировали номер за пол года вперед,на Новогодние праздники, в итоге через два месяца сообщили,что не могут разместить по техническим причинам, при...Развернуть

ЕСЛИ ХОТИТЕ БЫТЬ ОБМАНУТЫМИ, Вам в этот отель.Забронировали номер за пол года вперед,на Новогодние праздники, в итоге через два месяца сообщили,что не могут разместить по техническим причинам, при этом даты до и после открыты для бронирования.Обман чистой воды, просто решили сдать дороже либо кому-то «своему». Сервис никакой, не надежные!!!НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО!!!

Отдыхали с семьей в августе 2023 г. Не понимаю, как отелю дали 5 звезд. Я бы оценил в 4 звезды максимум. Старый ремонт: полуотвалившийся душевой гарнитур, пятна на обоях и мягкой мебели, видны...Развернуть

Отдыхали с семьей в августе 2023 г. Не понимаю, как отелю дали 5 звезд. Я бы оценил в 4 звезды максимум. Старый ремонт: полуотвалившийся душевой гарнитур, пятна на обоях и мягкой мебели, видны сломанные дюбели при неправильном монтаже душевой двери, другие косяки ремонта. Проблема с чистотой в номерах, в частности в санузле - вековая грязь на уплотнительных лентах душевой двери, ободе унитаза, под раковиной. Плохие ужины, но неплохие обеды и завтраки. Во второй раз я бы здесь не купил полупансион с ужином. Не стоит своих денег. Практически пустой ресторан на обедах и ужинах это подтверждает. Хороший крытый бассейн с теплой водой. Неплохой открытый бассейн, но мало лежаков - все занято уже после 9 утра. Во второй раз здесь не остановлюсь.

Нормальный отель со своими особенностями. Отдыхать можно. Для меня плюсом было: * открытый и крытый бассейны с теплой водой *наличие детской комнаты Что не понравилось: *в переписке с менеджером...Развернуть

Нормальный отель со своими особенностями. Отдыхать можно. Для меня плюсом было: * открытый и крытый бассейны с теплой водой *наличие детской комнаты Что не понравилось: *в переписке с менеджером указала о просьбе предоставить горшок детский и халатик( указана эта услуга на сайте). Менеджер ответил утвердительно.в итоге не дождались. Еще раз лично обратилась на ресепшен, удивились и на этом все.🤣 Не сетевые европейские 5*, учтите это. Для отдыха выбирать можно он не большой компактный, чисто, уютно.

Симпатично расположен:красиво вокруг, тихо спать с открытым окном. Очень приветливый персонал. Отличные кровати, белье, полотенца, халаты. Вкусный завтрак. Жили в люксе.. Минусы: отделка номера не...Развернуть

Симпатично расположен:красиво вокруг, тихо спать с открытым окном. Очень приветливый персонал. Отличные кровати, белье, полотенца, халаты. Вкусный завтрак. Жили в люксе.. Минусы: отделка номера не 5*.Уклон пола в душе такой, что вода стоит, нет порожка под дверюю санузла. Открывание двери входной с ошибкой : дверь открывается внутрь и ручкой разбивает дверь санузла. То же самое с дверью санузла, она ручкой разбивает дверь входную. При неработающем кондиционере проявляется неприятный запах, от ковролина похоже. Качественный спа-центр и бассейны. Прайс на СПА высоковат без скидок. Останавливались на 2 ночи. Отдохнуть получилось. Недочеты не успели напрячь :).

прикольный номер на крыше (высоким будет не удобно там ) но внутрянка оригинальная окно на крыше, открывали на ночь а там дождь потом ливанул чуть покапало, мне понравилось, бани/хамам маленькие,...Развернуть

прикольный номер на крыше (высоким будет не удобно там ) но внутрянка оригинальная окно на крыше, открывали на ночь а там дождь потом ливанул чуть покапало, мне понравилось, бани/хамам маленькие, бассейны не самые большой но норм, при этом один крытый один на улице подогреваемый, общее впечатление на 4 (мусор в номере нашли, убираются НЕ на 5) отдохнуть можно, завтрак оч понравился, если останавливаться то завтрак взять стоит

Советую приезжать в апреле, в начале мая - не слишком жарко, но природа уже просыпается. Очень красивый вид на горы. Да и чистый свежий воздух, суеты особой нету. wi-fi ловит хорошо на территории...Развернуть

Советую приезжать в апреле, в начале мая - не слишком жарко, но природа уже просыпается. Очень красивый вид на горы. Да и чистый свежий воздух, суеты особой нету. wi-fi ловит хорошо на территории всего отеля. Ежедневно убираться приходили, в номере чай, чашечки, чайник, всё есть. Воду каждый день приносят. Небольшой спа-комплекс свой с хамамом и банькой. Для детей младше 5 лет проживание бесплатное. Есть ещё детская комната, что тоже очень порадовало. В целом отель неплохой, за свои деньги считаю уровень сервиса достойный. Советую.

На ресепшен прекрасные люди, вежливые доброжелательные . Полотенца в бассейн выдаются , с утра сауны все разогретые . Бассейн тёплый внутри , снаружи очень горячий. Сейчас идёт ремонт внешнего...Развернуть

На ресепшен прекрасные люди, вежливые доброжелательные . Полотенца в бассейн выдаются , с утра сауны все разогретые . Бассейн тёплый внутри , снаружи очень горячий. Сейчас идёт ремонт внешнего бассейна , неприятные звуки и запахи ремонта неочень расслабляет ! Внутри бассейна плавают мухи , пол около бассейна Грязный. Я думала буду плавать и наслаждаться видом на горы, а в итоге наслаждались видом ремонта. На завтраке голодными не останетесь , но и не сильно разнообразный. Овсянка на воде - там была вода с овсянкой! Хотелось бы хоть куриного бульона, нарезанных фруктов... фрукты( яблоки, груши ) были только целые.

Приезжали в этот отель зимой в январе месяце. Заселились именно сюда, потому что планировали на Красной Поляне покататься. А здесь как раз недалеко и, если что бесплатно могут до подъёмников довести....Развернуть

Приезжали в этот отель зимой в январе месяце. Заселились именно сюда, потому что планировали на Красной Поляне покататься. А здесь как раз недалеко и, если что бесплатно могут до подъёмников довести. Есть ещё место для хранения лыж. Бассейн в отеле подогреваемый, тёплый, чистый и довольно просторный. Персонал приветливый, уборка в номерах регулярная, смена постельного и полотенец тоже. П. С. У нас был супериор без балкона.

Безумно классный отель ,5* обоснованны ,дружелюбная девушка на ресепшен без дежурной улыбки ,все в меру ,где надо улыбнутся ,где нужно сдержит деловое лицо ,заселялись 2 октября 2022 года. Парень...Развернуть

Безумно классный отель ,5* обоснованны ,дружелюбная девушка на ресепшен без дежурной улыбки ,все в меру ,где надо улыбнутся ,где нужно сдержит деловое лицо ,заселялись 2 октября 2022 года. Парень который провожал нас до номера тоже был мил. Мы проходили 2,5 часа под солнцем перед отелем ,пришли все потные ,и скорее всего не в самом приятном виде) никто нам слова не сказал ,и никак негативно на нас не посмотрел. Обстановка роскошная ,но не кричащая, бассейн теплый ,цены на баре ниже чем в моем городе в самом ужасном баре. Номер чистый. Слышимость номеров слегка подкачала ,либо девушка уж очень была довольна 😅, но мы так устали что заснули и под такую симфонию. Завтрак вкусный. А хаммам, это самый лучший хаммам за всю мою жизнь, вообщем очень довольны и хочется вернуться 😩😻

Перед свадьбой решила устроить себе девичник, но не просто посидеть вечером в ресторане, а съездить с подругами на отдых в спа-отель) Долго выбирала и не прогадала) Грейс Империал шикарное место для...Развернуть

Перед свадьбой решила устроить себе девичник, но не просто посидеть вечером в ресторане, а съездить с подругами на отдых в спа-отель) Долго выбирала и не прогадала) Грейс Империал шикарное место для релакса, отдыха душой и телом) Несколько бассейнов, шикарная спа-зона, сауна, чистые и уютные номера) Большое спасибо персоналу и всем, кто организовал наш отдых) Обязательно вернёмся к вам снова)

Не понимаю восторженных отзывов, особенно на сайте отеля- там видимо удаляют плохие. Отель не соответствует 5*и 4*, наша оценка 3*. Откуда взялись 5* вообще непонятно. Заселение ужасное: рецепшн...Развернуть

Не понимаю восторженных отзывов, особенно на сайте отеля- там видимо удаляют плохие. Отель не соответствует 5*и 4*, наша оценка 3*. Откуда взялись 5* вообще непонятно. Заселение ужасное: рецепшн выглядит убого и безвкусно, присесть компанией негде- только 2 кресла и все, хуже не видели. Девушки на рецепшн недоброжелательные и уставшие, помочь ни с чем не могут и не хотят. Чек об оплате выдать отказывались, так как какие-то проблемы, сказали -зачем он вам, вы серьезно?! Дали через несколько часов после уговоров. Просили 2 номера рядом заранее (во втором подростки), не дали, один на 2 этаже, второй на 5 на мансарде! Ключ один на номер, так как в отеле 5* не хватает ключей!!! Постоянно говорят про полное заселение, это что, наша проблема, что отель не готов к полному заселению. Один номер дали такой, что в нем темно и ночью, и днем. Пришлось поменять на следующий день(спасибо молодому человеку, кажется Артур). Сделать поздний выезд за дополнительную плату отказались(впервые в Красной поляне за несколько лет). Стандартные номера маленькие, на балконах мебели нет, ванная комната неудобная и маленькая, но чисто. Комната для лыжного оборудования маленькая и неудобная, своего проката в отеле нет. Горничные прекрасные, вежливые. Питание нормально, завтраки вкусные, персонал в ресторане хороший. Спа совсем небольшой, лежаков не хватает, хамам работает плохо, последние 2 дня вообще не работал. Бассейн на улице теплый и чистый. Но ходить туда по улице и через рецепшн(!) в халатах - это жесть, конечно. Тренажерный зал крохотный. Расположение нас не напрягало, не так далеко прогуляться до центра. Да и такси много. В общем, в отеле очень много минусов. Кому нужны 5* и хороший спа, не рекомендуем! Были неоднократно в Красной поляне в разных отелях, этот, честно говоря , пока у нас в рейтинге на последнем месте . Обслуживание немного напомнило Абхазию, в худшем смысле, когда никто не хочет напрягаться и помогать в решении проблем.

.Имела неосторожность забронировать отель на 03.04.2023 и предоставила предоплату 15120 рублей. В связи с изменившимися обстоятельствами попробовала отменить брони и столкнулась с тем, что отдел...Развернуть

.Имела неосторожность забронировать отель на 03.04.2023 и предоставила предоплату 15120 рублей. В связи с изменившимися обстоятельствами попробовала отменить брони и столкнулась с тем, что отдел бронирования делает все от них зависящее, чтобы не возвращать оплаченные деньги, начитается квест с особыми заявлениями, условиями и т.д. Расчет на то, что уплаченную сумму я посчитаю недостойной для потраченных на возврат усилий. Никому не советую заранее бронировать данный отель и сама никогда в него не поеду.

В целом отель очень понравился. Номер уютный, к уборке претензий нет. Маленький балкончик с видом на бассейн - если любите поспать, просите номер потише. Правда, не уверена, что они есть. Бассейн с...Развернуть

В целом отель очень понравился. Номер уютный, к уборке претензий нет. Маленький балкончик с видом на бассейн - если любите поспать, просите номер потише. Правда, не уверена, что они есть. Бассейн с темп воды 30* С. На улице было прохладно, но купаться вполне комфортно. Многие пишут, что вода холодней заявленной, но нам так не показалось. Единственное - из бассейна не очень удобно переходить в спа-зону или возвращаться в номер. Далековато для прогулок в халате. И идешь через главный вход. Спа-зона хорошая, но только если не набивается много народу. Полотенца не всегда в наличии - приходится просить и ждать. Питание. Брали завтрак/ужин. Поняли, что ужины брать не было необходимости - в пешей доступности много заведений с более разнообразным меню. А завтраки очень понравились - вкусные и разнообразные. В ресторане отеля было свадебное торжество, которое должно было закончиться в 23:00, по факту закончилось ближе к полуночи. Думаю, это не очень удобно для гостей отеля.

Стоит на окраине Эстосодка и если рассматривать как вариант просто для отдыха то это совсем неплохо, а вот если приехали в горы кататься, то неудобств чуть больше, чем в отелях ближе к «подъемнику»....Развернуть

Стоит на окраине Эстосодка и если рассматривать как вариант просто для отдыха то это совсем неплохо, а вот если приехали в горы кататься, то неудобств чуть больше, чем в отелях ближе к «подъемнику». Но не критично, да и до подъемников «Красная поляна» от отеля есть бесплатный трансфер по расписанию. Обычный стандартный номер на двоих – более чем достаточно. Кофемашина, две капсулы каждое утро, 2 бут воды 0.5 обновляется с уборкой. Есть слабенький фен, весы, утюг, доска. Не самые удобные и вместительные шкафы в коридоре. Отдельная рабочая зона, но со своими нюансами (стол стоит в углу так, что его полка не открывается) Постельное белье хорошее, но не покрывало, да и подушки не самые лучшие. Но в целом, кровать удобная. Шторы блэкаут. Душевая большая. Вся сантехника новая, чистая, исправная. Хороший полный комплект умывальных принадлежностей. Туалет - самое «слабое звено» номера. Раковина, для взрослого человека, расположена очень низко, да и подойти к ней нормально не получится, т.к. она вплотную к унитаз. Форма унитаза рассчитана только на женщин, сидя на нем, выпирающий места трутся о фаянс)))) Держатель бумаги, как и ведро, расположены очень неудобно. Если из-за погоды решили валяться в номере, то ТВ может и не получится посмотреть - постоянно теряет сигнал и виснет. Уборка номеров не самая сильная сторона отеля. Ресторан для завтраков порадовал хорошим интерьером. Зал был стильно по-новогоднему украшен. Могу сказать с уверенностью, что полная посадка в нем невозможна. Столы стоят так плотно друг к другу, что гости спина к спине могут сидеть только в зоне диванов, а потому фактически рассадка идет через стол. Еда на уровне. Выбор сыров и колбасы невеликий, но буженина просто замечательная. Выбор блюд хороший, со сменой по дням, так что завтракать можно вкусно и разнообразно. В целом, того количества и качества еды, что предоставляется на завтраке, легко хватит накрыть отличный праздничный стол. Любителей сладкого может посетить разочарование, выбор десертов слабенький - всего два кремовых торта/рулета. Кофе хороший, шампанское в любом количестве (только вот с бокалами под него проблема:)) Но заказать ужин или пообедать в этом ресторане не получится. Предложат пройти в ресторан «Джорджо Сулугуни». Не знаю как там готовят, но ценник «приличный», бокал самого обыкновенного, но конечно же крафтового, пива 450 руб за 400мл.. Зона СПА есть, но довольно скромная. Хамам бестолковый. Что сидеть, что лежать - не удобно. Арома-парная норм, но маловата, рассчитана максимум на 3-х человек. Бассейн не самый тёплый, да и температура около него бодрячком. Еще из минусов - в СПА надо ходить с деньгами нельзя взять процедуру и записать её на номер. Ну, и маркетинговые фишки позволят раскрутить посетителя на лишних пару тысяч. Читайте внимательно, что написано под звездочкой и не верьте ярким цифрам с процентами скидки)))) А вот открытый бассейн просто супер. Вода 30 и особенно прекрасно в нем в дождь. И вот находясь в нем, ты понимаешь, что комплекс строили наши строители. Принципы «так сойдёт» и «потом придумаем» виден сразу. Три корпуса, каждый в двух метрах, но перейти из одного в другой можно только по улице. В итоге одни на завтрак приходят в куртках и шапка, другие так идут в хамам и все, как идиоты, в халатах бегут по скользкий дорожкам к открытому бассейну по улице)))) Очень странно для пятёрки оставить именинника без «комплимента» от отеля. Но ещё страннее, на высказанное удивление получить ответ, что у них не принято поздравлять в день выезда из отеля. Персонал в большинстве своем крайне любезен и старателен, чем и пытается компенсировать свои слабые стороны. Но, отдыхать всегда хорошо, а потому и такое количество минусов не сильно снизило мою оценку отелю. В общем, пятёрки бывают разные, но это не самая худшая)

Отдыхали с друзьями в отеле. Поразила чистота и сервис в отеле. Все приветливые, есть портье который нас встретил помог с вещами. Номера очень уютные чистые и оборудованы всем необходимым. Отдельная...Развернуть

Отдыхали с друзьями в отеле. Поразила чистота и сервис в отеле. Все приветливые, есть портье который нас встретил помог с вещами. Номера очень уютные чистые и оборудованы всем необходимым. Отдельная благодарность менеджеру Екатерине. Вы сделали наш отдых ислючительным. Спасибо Вам и Вашей команде .

Хочу написать пару слов о данном отеле ) Отдыхали у вас в начале января, все очень понравилось, самый большой плюс, это трансфер к канатным дорогам, ходит 5 раз в день, только из-за него приезжали,...Развернуть

Хочу написать пару слов о данном отеле ) Отдыхали у вас в начале января, все очень понравилось, самый большой плюс, это трансфер к канатным дорогам, ходит 5 раз в день, только из-за него приезжали, также понравились очень завтраки и СПА ЗОНА, хочу лично от себя сказать спасибо ребятам с ресепшен : Валентина, Альбина, и еще помощника в отеле Артура, очень помогли найти снаряжение чтобы мы комфортно покатались, помогали все дни проживания, персонал огонь 🔥 Спасибо всем большое за отдых, обязательно приедем к вам летом !ЖДИТЕ!

Отдыхали в середине января в третьем корпусе в номере с видом на горы 💥 Потрясающий сервис питания от завтраков шведского стола до изумительной кавказской кухни ресторана Джорджио Сулугуни😋 Отдельная...Развернуть

Отдыхали в середине января в третьем корпусе в номере с видом на горы 💥 Потрясающий сервис питания от завтраков шведского стола до изумительной кавказской кухни ресторана Джорджио Сулугуни😋 Отдельная благодарность персоналу отеля Валентине, Артуру - обеспечили проживание на высшем уровне. Ну и конечно ж менеджеру Туралу респект 😎 всё на уровне 💪

Находится в горах на Красной Поляне, прекрасные виды, сейчас и к новому году украсили все, прямо сказка😍👍🏻 Скоро открытие горнолыжного сезона, будет регулярный трансфер до подъемников и обратно,...Развернуть

Находится в горах на Красной Поляне, прекрасные виды, сейчас и к новому году украсили все, прямо сказка😍👍🏻 Скоро открытие горнолыжного сезона, будет регулярный трансфер до подъемников и обратно, продажа ски-пассов, удобно что не придется стоять в очередях👍🏻 А пока мы просто посетили другие туристические места по близости👍🏻 По проживанию никаких претензий нет, чисто, вежливое обслуживание, вкусное питание👍🏻

Грейс Империал нам посоветовали друзья, очень хорошо отзывались об отдыхе, решили тоже съездить) Бронировали на 5 дней, и в целом все время отдыха мы были окружены вниманием персонала, жили в...Развернуть

Грейс Империал нам посоветовали друзья, очень хорошо отзывались об отдыхе, решили тоже съездить) Бронировали на 5 дней, и в целом все время отдыха мы были окружены вниманием персонала, жили в чистоте) Есть два бассейна-открытый и закрытый, очень удобно, что даже в непогоду можно продолжать купаться) Конечно же не упустили возможности сходить в СПА) Время пролетело незаметно)

В июле 2022 года был зарезервирован номер в отеле Грэйс Империал на двоих человеком с завтраком и ужином с датой заезда 16 декабря 2022 сроком на 16 ночей. В ходе семейных обстоятельств было принято...Развернуть

В июле 2022 года был зарезервирован номер в отеле Грэйс Империал на двоих человеком с завтраком и ужином с датой заезда 16 декабря 2022 сроком на 16 ночей. В ходе семейных обстоятельств было принято решение об отмене брони. Отмену произвели 16 ноября 2022 года (за месяц прошу заметить). По просьбе отеля был составлен официальный документ с указанием счета на который должна была вернуться предоплата за номер. По итогу заявление на возврат зарегистрировали 3 декабря, вопрос чем все время до 3 декабря занимались люди остаётся загадкой, так и по регламенту который сами огласили (возврат денег осуществляется в 10 рабочих или 14 календарных дней) не уложились. А теперь при звонке просто морозятся. Вывод, сеть отелей Грейс просто кладет на своих гостей, говорю именно сеть , так как в 2021 году был в другом отеле Грейс и там было много так сказать нюансов о которых нас не предупредили.

Остались довольны отдыхом на 100%. Ценовая политика отеля адекватная так как в отеле на самом деле есть чем заняться: спа-центр, просторная территория, прекрасное расположение, отличный ресторан. Мы...Развернуть

Остались довольны отдыхом на 100%. Ценовая политика отеля адекватная так как в отеле на самом деле есть чем заняться: спа-центр, просторная территория, прекрасное расположение, отличный ресторан. Мы приехали в аккурат ко времени заселения- процедура заняла не более 5ти минут, все кратко рассказали-показали. Вообще, говоря о персонале, всегда готовы помочь, даже ночью на ресепшен есть сотрудник, чтобы обратиться в случае чего. Бронировали мы стандарт, казалось бы, самая простая категория, но мебель новая, есть все для проживания. Отличный санузел- сантехника чистая, белоснежные полотенца и халаты, качественный косметический набор.

Очень понравился отель! Уютно, чисто , вкусный завтрак- большой выбор блюд и шампанское в неограниченном количестве. Классный СПА центр - парные, бассейн внутри и тёплый бассейн на улице . Можно...Развернуть

Очень понравился отель! Уютно, чисто , вкусный завтрак- большой выбор блюд и шампанское в неограниченном количестве. Классный СПА центр - парные, бассейн внутри и тёплый бассейн на улице . Можно купаться сколько хочешь . Для проживающих бесплатно. Приветливый персонал- Артур, Альбина, Валентина. Очень отзывчивые и выполняют просьбы по первому требованию . Однозначно рекомендую этот отель

Отдыхали в данном отеле 3 дня, сами местные ничем не удивишь, но спасибо вам большое ребята та такой высокий сервис, Артур помощник администратора , администраторы на ресепшн Альбина и Валентина,...Развернуть

Отдыхали в данном отеле 3 дня, сами местные ничем не удивишь, но спасибо вам большое ребята та такой высокий сервис, Артур помощник администратора , администраторы на ресепшн Альбина и Валентина, девчонки очень душевные, все рассказали, показали, помогли с такси, когда сел телефон ))) Завтраки отдельная история, на любой вкус, нет такого как во многих отелях, один раз зашёл, больше нельзя, кушай сколько влезет, все для гостей отеля !! СПА зона удивила своим открытым бассейном с подогревом, БОЛЬШОООЙ плюс отелю за это ) Обязательно приедем к вам ещё !!! Отель однозначно советуем:)

Хороший отель! Приветливый персонал. Приехали с 3-мя детьми. Они принесли детские халатики и тапочки. Горничная молодец, очень позаботилась обо всём. Мы ещё пепельницу на улице разбили. Все убрали,...Развернуть

Хороший отель! Приветливый персонал. Приехали с 3-мя детьми. Они принесли детские халатики и тапочки. Горничная молодец, очень позаботилась обо всём. Мы ещё пепельницу на улице разбили. Все убрали, денег не взяли. В номере кофе, чай. Все пополнялось каждый день. Хорошие завтраки. Можно выпить кофе, а можно взять в бумажном стаканчике с крышечкой и пойти посидеть на улице - эту приятность отель предусмотрел. Я понимаю, что некотоые пишут, что это не 5*, не встречали с шампанским и что-то не то с персоналом, но видно, что они стараются и ещё, люди, посмотрите на цену... другие пятёрки будут в 2 раза дороже, там можно думаю получить тот сервис с шампанским и прочее. У нас отдых удался. Спасибо за тёплый бассейн на улице. Купались под дождём и грозой.

Отдыхали в октябре 2022 г ,Все супер. Спасибо большое за гостеприимство.Один из лучших на Красной Поляне. Отдельное спасибо Артуру, Туралу и официантке Дарье. Ресторан просто супер.не ожидал.девушки...Развернуть

Отдыхали в октябре 2022 г ,Все супер. Спасибо большое за гостеприимство.Один из лучших на Красной Поляне. Отдельное спасибо Артуру, Туралу и официантке Дарье. Ресторан просто супер.не ожидал.девушки в ресепше очень помогли при заселения .хочу отметить Альбину .спасибо её тоже

Сервис в отеле отвратительный . Снаружи все красиво , номера приятные , месторасположение шикарное , 5 минут казино , вокруг магазина , горы , рестораны . Но заселились в 14 дня . Время 21.10 и до...Развернуть

Сервис в отеле отвратительный . Снаружи все красиво , номера приятные , месторасположение шикарное , 5 минут казино , вокруг магазина , горы , рестораны . Но заселились в 14 дня . Время 21.10 и до сих пор нас не принесли полотенца и халаты! Как мыться без полотенец ! ? Пять раз подходили на ресепшн , звонили . Девушка на ресепшене сказала : это не я стираю эти полотенца и не я из разношу ! Да но это ваша работа сделать так , чтобы в моем номере оказались полотенца и я могла помыться ! На лобби ром за 500₽ 50 грамм нам предложили налить в картонный стакан , потому что бармен не нашёл рюмок . Хамам постоянно не работает и выключается .в спа не хватает полотенец и халатов . Шкафчики не закрываются . Кухня по полупогсиону столовкая. На ужин заказали напитки , так и не дождались . При заезде в номере в раковине волос , начатая туалетная бумага . Полотенца всего два в одном номере из двух . В другом так и не было полотенец .

Из плюсов: новый корпус, красивый номер. Отличный лобби-бар. Отзывчивый персонал. Из минусов: За два дня одна уборка. Кровать заправили, полотенце забрали. Бокалы оставили, новое полотенце не...Развернуть

Из плюсов: новый корпус, красивый номер. Отличный лобби-бар. Отзывчивый персонал. Из минусов: За два дня одна уборка. Кровать заправили, полотенце забрали. Бокалы оставили, новое полотенце не принесли. Попросили новый халат взамен мокрого после бассейна. За 2,5 часа не дождались. Пару раз звонили напомнить, но нет. А номер красивый, да.

Вынужден обратить внимание руководства отелей Грэйс и всех гостей на то что отели нарушают отмену и возврат при бронировании. Даже по программе кэш бэк. На договоре прописаны 10 дней на деле уже 20...Развернуть

Вынужден обратить внимание руководства отелей Грэйс и всех гостей на то что отели нарушают отмену и возврат при бронировании. Даже по программе кэш бэк. На договоре прописаны 10 дней на деле уже 20 прошло. Никаких внятных объяснений дать не могут. Компания комфорт букинг сообщает что у них проблемы с возвратами... Непонятно как такая большая компания не может возвращать деньги во время... А сказки про операции внутри банка чушь... Теперь про отель. Несмотря на отмену брони первый раз супруга уговорила забронировать 2 раз. Отдыхали с 19 по 21 в номере империал люкс с видом на горы. Отель чистый, номер после ремонта отличный. Завтрак включён, очень понравился. На завтраке дают шампанское, большой выбор блюд, меню меняется ежедневно. Сауны небольшие но уютные. Бассейн с видом на горы подогреваемый. Убираются очень хорошо. В отеле персонал приветливый. Есть стоянка авто и даже живой уголок, белка и енот. Вообщем спасибо отелю и жирная 2 дирекции Грэйс, в результате их работы вместо 7 дней отдыхали 3.

Отдыхали неделю в конце августа семьей из 4 человек, номер брали премиум люкс. Отзыв созрела написать только сейчас - когда поняла, что же мне понравилось в отеле больше всего. Надо сказать, что мы...Развернуть

Отдыхали неделю в конце августа семьей из 4 человек, номер брали премиум люкс. Отзыв созрела написать только сейчас - когда поняла, что же мне понравилось в отеле больше всего. Надо сказать, что мы много путешествуем и почти всегда выбираем 5* , поэтому есть с чем сравнить. Про номера и оснащение я писать не буду, про это много сказано в других отзывах. Я хочу сказать про атмосферу Грейс Империал - это атмосфера заботы, с первой минуты и до самого выезда ты чувствуешь себя дорогим гостем. Персонал очень заботливый, а правила для гостей очень мягкие - тут и еду из ресторана можно выносить, и полотенце в спа брать в любом количестве, и воду на ресепшн. И много ещё разных мелочей из которых и складывается уровень! И нет ощущения, что тебя контролируют или на тебе экономят, как бывает иногда даже в отелях крупных известных сетей. Кстати, мы брали ужины и они действительно великолепны. Повара и все работники ресторана очень вовлечённые профессионалы. В определённые дни на ужине живая музыка. Единственный минус, который надеюсь исправят - коктейли у бассейна очень разбавленные, хотелось бы повкуснее. Передайте, пожалуйста, барменам. Спасибо вашей слаженной команде и отличному менеджменту за наш прекрасный отдых и хорошие воспоминания.

Очень хороший отель, чистый номер, наполненность хорошая, отличные завтраки проходят до 12 часов дня, не большой бассейн, лежаков мало для такого отеля, есть спа, сауна, массаж, в общем понравилось!...Развернуть

Очень хороший отель, чистый номер, наполненность хорошая, отличные завтраки проходят до 12 часов дня, не большой бассейн, лежаков мало для такого отеля, есть спа, сауна, массаж, в общем понравилось! Расположен удобно рядом много кафе, на территории живёт белка и енот, есть своя парковка!

Сразу оговорюсь. Отель по нашим меркам весьма неплох. Плюсов достаточно. Это и питание и оснащенность номера и СПА-зона. Но почему-то захотелось сконцентрировать Ваше внимание на вещах, которые не...Развернуть

Сразу оговорюсь. Отель по нашим меркам весьма неплох. Плюсов достаточно. Это и питание и оснащенность номера и СПА-зона. Но почему-то захотелось сконцентрировать Ваше внимание на вещах, которые не должны присутствовать в 5ти звездочном отеле. Первое. Отель предлагает бесплатный трансфер на "свой" пляж. Выделяют полотенца, воду и браслеты. Комфортный и быстрый мини-бас Мерс. Это все хорошо, исключая сам "пляж". Это два ряда лежаков на общем пляже Чайка, который сам по себе являет то, что было когда-то показано в фильме "Будьте моим мужем". К воде не пройти, не наступив на что-то или на кого-то. Один душ на тысячу душ. Одна передевалка. Туалет наверху платный (!!!). Сам район Адлера - сплошной Шанхай - частный сектор из того же фильма. Так что, кто хочет на Имеритинку - тут облом! Второе. Это уборка. Вернее ее отсутствие по умолчанию. Это уже политика отеля. Кидайте полотенца на пол - заменят. Вешайте табличку - уберут. Вроде все верно. Но, извиняюсь, не для 5ки! Третье. По моему разумению, самое нехорошее. Отель заявляет те услуги или "плюшки", которые или сознательно не оказывает или попросту не может. (Как говорят в народе: "П...т больше, чем весят") Конкретно, была заявлена одна из трех на выбор бесплатная экскурсия для проживающих не менее 5 ночей. На рецепции заявку приняли, проверили т/ф номер и сказали: "Вам перезвонят". Это происходило с небольшими вариациями (не могли связаться; связались, но не перезвонили; давайте снова проверим ваш номер и т.д.) 4 (!!!!) дня подряд. А номеров оставлялось два! Только к концу пребывания, окончательно поняв что все-таки это не 5ти звездочный сервис, мы перестали беспокоить рецепционистов. Конечно, всегда подчеркнуто вежливых. Вывод: Ехать можно при условии: - отсутствия 5ти звездочных ожиданий; -адекватной цене; -или просто тем, кто вместо услуг любит постоянно слышать: здравствуйте, спасибо, пожалуйста. Возможно, мой отзыв покажется руководству несколько однобоким. Но дело в том, что у отеля огромный потенциал для действительных 5ти звезд. Поэтому я и показал основные направления, в которых можно и нужно добиться лучших результатов. Всем удачи!